Votre entreprise a-t-elle récemment adopté un système téléphonique IP, ou planifie-t-elle de le faire bientôt? Les fonctionnalités VoIP évoluées sont un des nombreux avantages qu’a la téléphonie IP sur la téléphonie traditionnelle. Si vous souhaitez profiter de votre système VoIP autant que possible, voici trois fonctionnalités VoIP qu’aucune entreprise ne devrait manquer.
Réceptionniste automatisé
Le réceptionniste automatisé est tout simplement une fonctionnalité VoIP pré-configurée qui agit en tant que réceptionniste. Lorsque votre réceptionniste automatisé est actif, votre système téléphonique peut placer les clients dans une file d’attente ainsi que trier les appels entrants et les faire parvenir à des lignes ou départements particuliers. Vos clients peuvent donc vous appeler et immédiatement retrouver le département qu’ils cherchent, que ce soit l’assistance à la clientèle ou le département des ventes.
Trouvez-moi/suivez-moi
Cette fonctionnalité VoIP permet à votre système téléphonique IP d’envoyer des appels entrants sur plusieurs téléphones. Vos employés peuvent donc recevoir des appels avec leur téléphone mobile lorsqu’ils ne sont pas au bureau.
Il existe deux sortes de Trouvez-moi/suivez-moi : les appels séquentiels et les appels simultanés. Avec des appels séquentiels, le système enverra d’abord l’appel au bureau d’un employé, et ensuite à son téléphone mobile s’il ne répond pas. Avec les appels simultanés, l’appel sera transféré en même temps à plusieurs employés qui sont en mesure de répondre à cet appel.
La conférence téléphonique
La conférence téléphonique est sans doute la fonctionnalité VoIP la plus connue des trois avantages du système IP. La conférence téléphonique est une technologie qui permet à plusieurs personnes de participer à une même conversation téléphonique.
Mais la téléphonie IP, comme toujours, améliore cette fonctionnalité. Puisque la technologie VoIP fonctionne par le biais de l’Internet, certains avantages du réseau Internet se retrouvent dans les conférences VoIP. Les conférences téléphoniques IP permettent aux interlocuteurs de partager non seulement des conversations, mais aussi des fichiers et des présentations audiovisuelles.
Ces trois fonctionnalités VoIP sont très importantes à toute entreprise qui décide d’adopter ce système, et elles ne représentent qu’une fraction de la vaste gamme d’options qu’offre la téléphonie IP. Avez-vous des questions à ce sujet ? N’hésitez pas à partager vos commentaires ci-dessous, ou aimez notre page Facebook pour des mises à jour régulières.
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