Le support à la clientèle est un des éléments les plus importants pour l’image d’une entreprise. Puisque la majorité des clients qui appellent votre ligne de support ont un problème à rapporter, toute faiblesse dans votre aide à la clientèle pourrait potentiellement vous faire perdre un client. Ainsi, votre ligne de support doit être stable et ouverte en tout temps. Voici trois points expliquant qu’un réceptionniste automatisé aidera votre entreprise.
1) Prix réduit
L’avantage immédiat d’un réceptionniste automatisé est la réduction de vos dépenses. En effet, un réceptionniste virtuel vous permet d’éviter d’embaucher des agents réels. En plus, si votre réceptionniste automatisé fait partie de votre système VoIP, vos fonctionnalités seront mieux intégrées et vous pourrez économiser davantage grâce aux coûts réduits de la téléphonie IP.
2) Disponibilité
Avec un réceptionniste automatisé, vous n’aurez pas à vous soucier de la disponibilité de vos agents. Puisque les réceptionnistes virtuels peuvent prendre un nombre énorme d’appels, votre ligne de support peut aider tous les clients qui appellent. De plus, de nombreux clients seront redirigés au département approprié par le réceptionniste automatisé, et d’autres n’auront même pas besoin de parler à un agent. Vous pouvez donc réduire le nombre d’appels que doivent prendre vos agents, ce qui libèrera ainsi votre aide à la clientèle.
3) Image
Les réceptionnistes automatisés donneront à votre entreprise une image plus professionnelle. Avec un réceptionniste virtuel, une petite entreprise n’a pas à s’inquiéter d’un service à la clientèle de mauvaise qualité. Les clients seront donc plus à l’aise pour vous faire confiance. Comme tout autre service automatisé, il est important de trouver un équilibre entre les réceptionnistes automatisés et les agents réels, mais vous pouvez néanmoins améliorer votre service à la clientèle et votre image grâce aux réceptionnistes virtuels.
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