La technologie d’appels VoIP (voix sur protocole Internet) est une source importante d’économies chez plusieurs entreprises. Avec des coûts réduits, très peu d’entretien et une gamme de fonctionnalités avancées, les systèmes VoIP permettent aux petites et moyennes entreprises de réduire leurs dépenses tout en étant plus compétitives avec les grandes entreprises. Toutefois, si une compagnie veut grandir et rester pertinente, il est important d’enregistrer tous ses appels VoIP. Voici comment enregistrer vos appels peut aider votre entreprise.
Votre service
L’enregistrement de vos appels peut avoir un effet positif sur la qualité de vos services offerts. En effet, enregistrer vos appels VoIP peut améliorer les aspects suivants de votre entreprise :
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Service à la clientèle
En enregistrant les appels VoIP reçus par votre ligne de support, vous pouvez évaluer la qualité du support que vous offrez à vos clients. Si un agent s’occupe très bien d’un appel difficile, vous pouvez présenter l’appel à votre équipe pour leur apprendre à gérer une telle situation. Par contre, si un agent gère mal un appel VoIP, vous pouvez lui expliquer son erreur afin de l’aider à s’améliorer.
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Marketing
Votre effort de marketing peut aussi bénéficier de l’enregistrement de vos appels VoIP. En enregistrant les appels effectués par vos agents de télémarketing, vous pouvez évaluer la réaction de vos clients à vos appels et ainsi modifier votre stratégie selon vos observations. Vous pouvez aussi évaluer la performance de vos agents et vous assurer qu’ils suivent bien leur script.
Stockage de données
L’enregistrement de vos appels VoIP vous permet aussi de stocker toutes les données qui se retrouvent dans vos appels et qui seront peut-être utiles pour l’avenir. Vous pouvez stocker des données pour:
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Informations sur vos clients
En enregistrant les appels VoIP, vous enregistrez aussi les informations contenues dans ces appels, telles que le numéro de téléphone du client ainsi que d’autres informations qui peuvent être utiles (adresse, code postal, etc.). Si jamais vous perdez certaines données sur vos clients, ou si ces données n’ont tout simplement jamais été récoltées, vous pouvez les obtenir grâce à vos appels enregistrés.
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Action en justice
Les entreprises doivent faire attention aux actions légales, et elles doivent parfois dépenser des sommes considérables pour des poursuites judiciaires. Pour éviter des actions légales injustifiées, voire frauduleuses, vous pouvez parfois présenter les appels VoIP que vous enregistrez pour immédiatement réfuter les accusations portées contre vous.
L’enregistrement de vos appels VoIP peut considérablement aider votre entreprise à améliorer son service et augmenter ses ventes. Avez-vous des questions à l’égard de cet article ? N’hésitez pas à partager vos commentaires ci-dessous, ou suivez-nous sur Facebook et Twitter pour des mises à jour fréquentes.
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