Est-ce que cela vous est familier ? Vous appelez une entreprise et le téléphone sonne dans le vide ; personne ne répond. Ou vous appelez, mais vous n’arrivez à avoir personne car la ligne est toujours occupée. Vous ne voulez pas que cela arrive dans votre propre entreprise, n’est-ce pas ?
Si c’est le cas dans votre entreprise, combien d’appels manquez-vous ainsi à votre avis ? Quand personne ne répond au téléphone, et que les prospects ou les clients sont délaissés, il y a de grandes chances pour qu’ils aillent voir chez le concurrent. Non seulement vous perdez des clients, mais votre image de marque en pâtit également.
Il est temps de trouver une solution permanente pour éviter que cela se reproduise dans le futur, et nous connaissons la solution parfaite.
Un système de Service Vocal Interactif (SVI) est exactement ce dont vous avez besoin. Les SVIs contribuent à la croissance de l’entreprise en vous faisant faire des économies et en pilotant les appels entrants. Cela fait longtemps qu’ils sont utilisés dans les grandes entreprises, mais les SVIs pour petites entreprises se développent aussi rapidement. Cela est dû à la multitude de bénéfices qu’apporte ce système. Avant de parler des bénéfices, il faut expliquer ce qu’est exactement un SVI.
Qu’est-ce qu’un SVI?
Un Service Vocal Interactif (SVI) consiste en un système de réponse aux appels entrants qui va les diriger vers la ligne appropriée dans le bureau, et en retrouvant les informations les concernant dans la banque de donnée. En fait, il permet aux utilisateurs de de s’orienter rapidement à l’aide d’un processus automatisé.
Par exemple, il pourrait indiquer : Appuyez sur 1 pour le service client, 2 pour le service vente ou 3 pour nos horaires. Et quand vos représentants ne sont pas disponibles, ou que les appels ont lieu en dehors des heures de bureau, ils peuvent tout de même être gérer par le SVI. Finalement, cela offre à vos clients un service plus rapide pour répondre à leurs questions ou à leurs besoins tout en libérant du temps pour vos représentants.
L’utilisation des SVIs est généralement limitée aux grandes entreprises qui ont des budgets importants pour les payer. Mais aujourd’hui, avec la prolifération des systèmes VoIP et de la téléphonie dans le nuage, les opportunités se sont accrues. Le SVI est accessible et abordable pour les entreprises de toute taille.
L’importance du SVI pour les petites entreprises
1. Pour augmenter la productivité et réduire la charge de travail des employés
Un des bénéfices principal du SVI pour les petites entreprises c’est qu’il vous aide à gérer le volume d’appels par automatisation plutôt que manuellement. Cela réduit la pression sur les employés devant trouver la réponse demandée, ou déterminer quel collègue pourrait la donner. Par conséquent, vous pourrez gérer un plus grand nombre d’appels.
2. Pour améliorer l’image de votre entreprise
Utiliser un système SVI aide significativement à améliorer l’image et la réputation de votre entreprise. Il apporte une couche supplémentaire de professionnalisme quant au service client. Il montre simplement à vos correspondants que vous vous préoccupez suffisamment d’eux pour apporter une réponse structurée et personnalisée à leur appel.
3. Pour préserver la satisfaction de vos clients
Le SVI de votre entreprise offre à vos clients une expérience qui ne peut pas être répliquée par vos concurrents. Quand vos correspondants sont immédiatement accueillis par une voix professionnelle, cela aide d’abord à développer votre image de marque.
Puis, le client est rapidement dirigé vers le département approprié. De cette façon, la première interaction humaine qu’il aura sera avec quelqu’un de qualifié pour répondre à ses questions ou pour résoudre ses problèmes, sans transfert d’appel ni perte de temps.
Dernièrement, peu importe quand votre client appelle, le SVI est fonctionnel 24/7 et permet à vos correspondants d’avoir la garantie que quelqu’un les rappellera dès que possible—ou il peut même leur donner les informations qu’ils désirent. Comme par exemple leur solde de compte, les horaires du magasin, etc.
Les systèmes de téléphonie d’affaires dans le nuage comme VoxSun ont aidé à ouvrir la voie pour que les petites entreprises puissent rivaliser avec les grandes. Si vous aimeriez afficher le même niveau de professionnalisme qu’une grande entreprise, pensez à la fonctionnalité SVI. Il vous aidera à garder vos clients et vos employés de bonne humeur, en plus de rendre votre entreprise plus efficace et productive.
Appelez VoxSun dès aujourd’hui pour apprendre comment votre entreprise pourrait bénéficier d’un système de téléphonie dans le nuage avec des fonctionnalités comme celle d’un SVI.
Cliquez ci-dessous pour vous lancez aujourd’hui et recevoir une analyse gratuite de la part de VoxSun:
https://www.voxsun.com/soumission/.
