Aujourd’hui, les services clients utilisent beaucoup de supports : appels téléphoniques, chats en ligne, sms et courriels. Malgré toutes ces options, les clients préfèrent toujours utiliser le téléphone plutôt que n’importe quel autre moyen mis à leur disposition. Une recherche de Salesforce a même montré que 61% des clients préfèrent utiliser ce bon vieux téléphone pour avoir des réponses et résoudre leurs situations. Toutes les entreprises devraient donc prioriser leur système téléphonique selon cette tendance.
En investissant dans un Serveur Vocal Interactif (SVI), vous pourrez mieux répondre aux attentes de vos clients, et augmenter la fidélité qui vient avec une expérience client de qualité. Votre entreprise en profitera de multiples façons, et voici les trois avantages majeurs :
1. Amélioration de l’expérience client et de votre taux de rétention
L’avantage le plus important du Serveur Vocal Interactif est l’amélioration de l’expérience client. Quand les clients vous appellent et doivent naviguer dans un labyrinthe d’options, ou sont soumis à une multitude de propositions, la frustration est vite au rendez-vous.
Utiliser la reconnaissance vocale simplifie les choses. Plus besoin de choisir entre diverses options, il suffit de prononcer le nom de la personne que l’on veut joindre, et l’on est directement dirigé vers le bon poste.
2. Augmentation de l’efficacité
Quand une entreprise utilise une SVI, elle diminue son temps de réponse. Les clients qui appellent sont rapidement dirigés vers le bon interlocuteur, ou le bon service. Vous pouvez donc traiter plus d’appels dans un temps donné, et de manière plus efficace.
3. Faire sortir sa marque du lot
Un service client rapide et efficace améliore l’image de marque et montre aux clients que l’entreprise se préoccupe d’eux. Il n’y a pas mieux pour faire valoir son professionnalisme. Une étude publiée par Forbes montre, qu’aux États-Unis, 7 acheteurs sur 10 dépensent plus chez les entreprises qui ont un bon service client.
Les clients qui vous appellent sont rapidement connectés avec un représentant qui les connaît, et qui connaît leurs besoins. Le SVI est comme un pont permettant à vos clients d’obtenir l’expérience qu’ils souhaitent, et l’information qu’ils recherchent.
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