Avez-vous beaucoup d’employés en télétravail, ou avez-vous une équipe de vente importante ? Est-ce que votre entreprise utilise les softphones ? Si la réponse à la première question est oui, mais pas à la seconde, alors il nous faut absolument vous informer sur ces softphones.
Si vous cherchez un hébergeur de téléphonie professionnelle VoIP, vous allez sans doute entendre parler des softphones. Vous vous demandez sûrement à quoi ils servent, et en quoi ils peuvent vous aider. Avec l’essor du télétravail—encore accru par les événements de 2020—les softphones se sont démarqués comme l’outil idéal du nouveau paradigme. Avant de vous détailler les avantages de ceux-ci, rappelons pour commencer ce qu’ils sont.
Que sont les Softphones ?
Un softphone apporte toutes les fonctionnalités d’un téléphone de bureau sur un ordinateur ou sur un mobile. Cela se fait via un logiciel installé sur votre appareil internet—Android, iPhone, smartphone ou bien un ordinateur—qui vous permet de passer ou de recevoir des appels. Le logiciel est fourni par une entreprise comme VoxSun, ou par votre hébergeur de téléphonie professionnelle dans le nuage, et vous pouvez de toute manière le trouver dans les boutiques d’application iOS ou Android.
Les Softphones remplacent les téléphones de bureau en équipant votre smartphone ou votre ordinateur avec une interface de numérotation offrant diverses fonctionnalités comme mute, mise en attente, et transfert d’appel.
Un softphone diffère —mais n’est pas en compétition avec—un appareil téléphonique. Comme son nom l’indique, celui-ci offre le même accès à votre système de téléphonie professionnelle dans le nuage qu’un softphone. Ils font chacun partie de ce système à leur niveau respectif.
Pourquoi utiliser les Softphones dans votre entreprise ?
1. S’assurer que le travail peut être fait de n’importe où
Si vous avez des employés qui travaillent à distance, ou qui voyagent fréquemment, ils peuvent prendre leur téléphone de bureau avec eux. Qu’ils soient sur site, dans un hôtel, ou en déjeuner d’affaire, tout ce qu’ils ont à faire pour y accéder est d’allumer leur ordinateur, ou d’utiliser leur smartphone pour passer ou recevoir des appels, comme s’ils étaient au bureau.
2. Ne jamais manquer de vente
Est-ce qu’un membre de votre équipe de vente attend un appel pour conclure une vente, tout en devant assurer en même temps une journée blindée de réunions ? Il ne loupera plus l’appel quand il arrivera puisqu’il lui suffit de prendre son ordinateur portable ou son smartphone avec lui pour pouvoir répondre immédiatement à cet appel important. Les softphones peuvent sauver des ventes, et la mise à votre équipe.
3. Économiser de l’argent
Un des plus gros avantages qu’obtient une organisation en adoptant le VoIP, ou un système de téléphonie professionnelle dans le nuage, est l’avantage financier qui vient avec. Beaucoup d’utilisateurs de VoxSun font jusqu’à 50 % d’économie sur leur facture de téléphone après leur transition.
Avec des téléphones de bureau traditionnels, vous devez acheter ou louer les téléphones eux-même, ce qui est un gros investissement. Avec les softphones, il n’y a pas besoin de plus de matériel que celui que vous avez déjà, et si vous devez déménager vos bureaux, il n’y a pas non plus de coûts supplémentaires.
4. Protéger les numéros personnels de vos employés
Quand vos employés sont en déplacement, ils doivent généralement utiliser leur téléphone personnel pour émettre ou recevoir des appels. Avec des softphones, si vos employés ont une connexion internet, ils peuvent utiliser leur téléphone de bureau via leur ordinateur portable ou leur smartphone. Cela veut dire qu’ils peuvent garder leur numéro personnel privé, et qu’ils n’ont pas besoin d’utiliser leur propre forfait. De plus, si un employé quitte l’entreprise, les appels de ses anciens clients vous parviendront directement plutôt que d’arriver sur le téléphone personnel de celui-ci.
5. Utiliser les fonctions “appel vidéo” et « conférence vidéo” des Softphones
Les softphones permettent à vos employés de faire des appels vidéos directement avec l’app. Cela veut dire que vous n’avez pas besoin d’une prestation coûteuse supplémentaire pour la vidéoconférence. Vous pouvez simplement utiliser vos softphone pour une réunion avec tous les membres de votre équipe—qu’ils soient au bureau ou à distance.
6. Avoir un plan de récupération des données toujours à votre disposition
Votre système de téléphonie professionnelle est un élément crucial de tout plan de récupération des données. Même l’urgence la plus bénigne requiert de communiquer avec les divers services de secours, ce qui est toujours réalisé via téléphone.
Heureusement, si vous utilisez le VoIP, vous n’avez pas à vous inquiéter de la récupération des données. Car, comme votre service téléphonique passe par le nuage, vos employés peuvent continuer à travailler normalement de chez eux, ou de n’importe quel endroit offrant une connexion internet, même s’il arrive quelque chose aux bureaux de l’entreprise.
Comme le lieu de travail des employés devient de plus en plus flexible, les entreprises ont besoin de leur offrir les outils nécessaires pour assurer le maintien de leur productivité. En utilisant les softphones, qui sont disponibles via les hébergeurs de système de téléphonie professionnelle dans le nuage comme VoxSun, vous aiderez à préparer le succès de votre personnel—dès aujourd’hui et pour les temps à venir.
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