On les trouve partout : sur les panneaux publicitaires, sur internet, à la télé, et même à côté des bus. Ce sont les numéros sans frais. Saviez-vous que 90% des Américains utilisent régulièrement les numéros sans frais ?
En tant qu’entrepreneur, vous vous demandez peut-être si un numéro sans frais vous sera utile. Il peut l’être, et ceci quelque soit la taille de votre entreprise, car il n’est pas seulement une économie pour les clients, il implique qu’une entreprise est importante et bien établie. La recherche montre que 86% des clients pensent que les numéros sans frais donnent une garantie de qualité de produit et de service.
Mais, avant de développer en détail les raisons pour lesquelles votre entreprise devrait avoir son numéro sans frais, laissez-moi vous expliquer en quoi cela consiste :
Qu’est-ce qu’un numéro sans frais ?
En tant qu’entrepreneur, vous ne voulez pas que vos prospects et vos clients aient du mal à vous joindre, n’est-ce pas ? Si vous n’avez pas de numéro sans frais, cela leur complique les choses, voici pourquoi : Avec un numéro sans frais, tous les appels de l’utilisateur sont bien gratuits et cela encourage à vous appeler, puisqu’il n’y a aucun frais à payer. De même, cela augmente la qualité de votre service et la satisfaction de votre clientèle.
Pourquoi les entreprises devraient avoir leur numéro sans frais ?
Les numéros sans frais furent d’abord utilisés en 1960 par AT&T, qui mit en place les numéros 1-800. Depuis, ces numéros peuvent utiliser d’autres préfixes, comme le 888 et le 866. La demande est encore importante aujourd’hui, car ces numéros sont associés pour les clients au confort d’utilisation et à la fiabilité des entreprises.
1. Améliorer la relation et la satisfaction des clients
Un numéro sans frais offre de nombreux avantages pour votre service client, car les utilisateurs continuent à préférer parler directement à un agent plutôt que l’utilisation des chats ou des mails. Cela rassure les utilisateurs de pouvoir obtenir un interlocuteur rapidement et facilement et, quand vos représentants répondent efficacement et amicalement, cela fidélise efficacement tous vos clients.
2. Éliminer les préjugés que supportent vos représentants
Quand votre entreprise utilise un numéro local—et surtout si vous êtes actif à l’international—vous pouvez faire peur à certains clients qui peuvent être inquiets des frais d’appels qu’ils vont devoir payer.
Les préfixes gratuits peuvent être utilisés à l’international et sont reconnus dans la plupart des pays. Quand un client veut appeler ces numéros, il n’a pas à s’inquiéter des frais. Il sait qu’il n’aura pas de surprise sur sa prochaine facture de téléphone.
3. Augmenter la crédibilité
En substance, un numéro sans frais améliore l’image de votre entreprise, la rend plus professionnelle, plus fiable, et incite à la confiance. Les numéros sans frais sont généralement reconnus comme étant des numéros professionnels, c’est pour cela que beaucoup d’entrepreneurs les utilisent pour montrer leur sérieux. Que vous travailliez dans un sous-sol ou sur la Cinquième Avenue à New York, la seule chose qui restera dans les esprits avec un numéro gratuit, c’est votre professionnalisme.
C’est pourquoi toutes les entreprises—petites et grandes—recherchent les avantages offerts par ces numéros.
4. Les numéros gratuits sont facilement transférables
La loi exige que les numéros sans frais soient transférables et considèrent les compagnies de téléphones responsables quand cela n’est pas fait dans les délais. Par conséquent, il n’y a pas à s’inquiéter de dépendre d’un unique hébergeur. Si vous déménagez votre entreprise, vous pouvez garder vos clients et vos relations professionnelles en utilisant le même numéro sans frais, ceci que vous changez d’hébergeur, d’état, ou même de pays.
5. Vous pouvez rendre un numéro sans frais mémorable
Un autre bénéfice des numéros sans frais pour les entreprises est la possibilité de les personnaliser en numéros de prestige afin qu’ils soient mémorables (par ex, 1-800-FLOWERS ou 1-800-GO-FEDEX). Un numéro de prestige augmente les chances que les gens vous appellent, ce qui donne lieu à plus de ventes. Sans compter que vous pouvez aussi utiliser ce numéro de prestige comme outil marketing.
Comment obtenir un numéro sans frais ?
Voulez-vous encourager vos prospects et vos clients à vous appeler ? Alors il est temps de se décider pour un numéro sans frais.
Établir un numéro sans frais pour son entreprise est facile et peut se faire en quelques minutes. VoxSun offre les fonctionnalités des numéros sans frais dans ses solutions de téléphonie VoIP dans le nuage. Contactez VoxSun dès aujourd’hui pour installer un numéro sans frais, ou pour personnaliser un numéro de prestige selon votre choix.
Vos clients vous remercieront en voyant qu’ils n’ont plus de frais à payer pour vous contacter.
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