Imaginez un instant: et s’ il existait un super pouvoir pour entendre tout ce que vos clients disent à propos de vos produits ou de vos services. Cela rendrait la gestion de votre entreprise bien plus facile, n’est ce pas? Bien que nous ne puissions pas encore vous offrir cela, votre ligne professionnelle dans le nuage est néanmoins une excellente option. Avez-vous essayé la fonction d’enregistrement de votre ligne d’affaire VoxSun? Écoutez les appels et voyez comment vos représentants interagissent avec vos clients directement.
Si vous n’enregistrez pas encore les appels de vos clients, voici pourquoi vous devriez le considérer : Ces enregistrements vous permettent de recevoir des retours constructifs, et offrent encore d’autres avantages à votre entreprise. Aujourd’hui nous allons partager avec vous les quatre meilleures façons de tirer profit de vos enregistrements d’appels.
1. Améliorer la satisfaction de vos clients
Est-ce que vous saviez que 73% des clients disent que c’est l’amabilité du service à la clientèle qui les font rester loyal à une marque? Cela souligne l’importance de la façon dont vos représentants traitent vos clients.
Quand vous enregistrez les appels au service client, vous pouvez mieux estimer les besoins de vos clients et améliorer le suivi. Alors, de quelle manière exactement l’enregistrement des appels aide à améliorer la satisfaction des clients? Cela peut aider la direction à mieux comprendre comment les représentants en première ligne gèrent les conversations. De plus, cela vous aidera à savoir si vos agents suivent ou non le protocole, et s’ il y a des failles qui ont besoin d’être corrigées.
L’enregistrement des appels aidera à ce que votre équipe reste motivée à gérer chaque conversation de la meilleure manière possible, ce qui aura pour conséquence d’améliorer la satisfaction de votre clientèle.
2. Former les nouvelles recrues plus facilement
Le but de la plupart des entreprises qui utilisent l’enregistrement des appels est de développer les compétences de leurs représentants de première ligne—ceux qui interagissent directement avec les clients. Cela signifie que vous devez vous assurer qu’ils sont bien formés.
Quand de nouvelles recrues commencent, il est dans votre meilleur intérêt de leur faire écouter des scénarios réalistes et de leur faire identifier le meilleur moyen de les gérer. De cette façon, ils peuvent développer une compréhension claire du processus, de ce qu’ils font correctement, et de ce qu’ils doivent améliorer.
Quand les équipes savent qu’elles sont enregistrées, elles sont plus susceptibles de fonctionner à un haut niveau d’efficacité. Beaucoup d’entreprises demandent aussi à leurs représentants d’écouter leurs propres appels pour s’auto-évaluer. Ou, à des petits groupes de s’écouter mutuellement pour s’offrir à chacun des retours constructifs.
Avoir une équipe de service à la clientèle bien formée rendra votre vie plus facile mais améliorera aussi l’expérience de vos clients.
3. Aider votre entreprise à réaliser plus de ventes
Saviez vous que 77% des clients sont prompts à parler à d’autres personnes de leur expérience positive avec une marque? Par conséquent, la première façon d’augmenter vos ventes se fait via vos clients actuels. Chaque expérience positive encourage vos clients actuels à vous rester fidèles et à vous recommander. Pensez à votre propre expérience. Quand vous êtes content d’une marque, il y a de bonnes chances que vous en parliez à vos amis et à votre famille, ce qui résulte en de nouvelles ventes.
Au-delà de vos clients actuels, vous serez mieux à même de recruter de nouveaux prospects. L’enregistrement d’appel peut vous aider à améliorer et à affiner vos stratégies de vente. En comprenant mieux les besoins de vos clients prospects, vous pourrez adapter vos produits ou vos services à leurs besoins. De plus, cela vous aidera à mieux comprendre les forces et faiblesses de vos produits ou de vos services.
L’information recueillie via les enregistrements d’appels vous aidera à optimiser vos produits et vos services, répondant ainsi aux attentes de vos clients et augmentant vos ventes.
4. Aider à réduire les erreurs, et à récompenser vos meilleurs employés
La formation et la promotion sont essentielles pour garder vos employés investis et satisfaits. En utilisant la fonction d’enregistrement d’appel, vous pouvez apportez une offre de formation liée à de vraies données plutôt que basée sur des rumeurs ou des préjugés.
Souvenez-vous que, tout comme il est important de pointer du doigt les erreurs et les opportunités d’apprentissage, il faut aussi prendre le temps de revoir et de mettre l’accent sur les conversations réussies. En soulignant les prestations ou techniques efficaces, vous donnerez un exemple à suivre aux autres agents.
Quand vous avez le temps, vous pouvez écouter vos enregistrements pour obtenir un aperçu des conversations. Cela vous permettra de récompenser les meilleurs représentants et de coacher ceux qui ont fait des erreurs.
Prêt à vous lancer?
Si vous êtes prêt à garantir que votre entreprise offre un service client positif à chaque interaction, vous pouvez vous lancer avec VoxSun dès aujourd’hui. Avec le système téléphonique VoxSun, vous pouvez activer l’enregistrement d’appel en tapant *1 pendant un appel.
Contactez VoxSun pour en apprendre plus sur l’enregistrement d’appel et sur comment cette fonction peut aider votre entreprise sur le marché concurrentiel actuel.
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