Les entreprises d’aujourd’hui sont constamment à la recherche du moindre avantage. Et comme il est plus facile et plus rentable de fidéliser ses clients que d’en trouver des nouveaux, cela veut dire que les entreprises ont besoin de chercher des moyens de renforcer leur relation client. De plus en plus de sociétés adoptent des technologies rentables et modernes comme le Voice over Internet Protocol (VoIP), ou les systèmes de téléphonie professionnelle dans le nuage, ceci afin d’améliorer l’expérience client. Et maintenant, elles vont encore plus loin en associant leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) avec la téléphonie d’affaires.
Tout d’abord, un mot sur le CRM. Un CRM vous permet de mieux gérer votre entreprise. Vous pouvez surveiller de près les opportunités, les ventes, la relation client, etc. Offrez à vos équipes de vente et de marketing la capacité d’obtenir facilement des données clés et de les analyser, et ceci quelque soit leur localisation, car le CRM est aussi dans le nuage et ne nécessite donc pas de logiciel ou de matériel spécifique.
Le CRM est un outil indispensable pour suivre ses interactions avec les prospects et les clients. L’intégration CRM par un hébergeur de téléphonie d’affaires professionnelle —comme VoxSun— permet de se connecter au système CRM de l’entreprise avec son système de téléphonie professionnelle. VoxSun peut par exemple s’intégrer avec Zoho et HubSpot.
Vous vous demandez peut-être comment votre entreprise peut concrètement profiter d’une telle intégration ? Voici la liste de six avantages dont vous pouvez profiter en intégrant votre plateforme CRM avec votre système de téléphonie professionnelle VoIP.
1. Appel en un clic
Facilitez les efforts de votre équipe de vente, oubliez les erreurs de numérotation, et même la numérotation manuelle, en permettant d’appeler avec un simple clic. Il suffit de cliquer sur l’icône et l’appel est lancé.
2. Données d’appel en temps réel
Chaque interaction avec un prospect ou un client peut vous donner des renseignements importants : notamment ce qu’il recherche, ou d’autres informations de cet ordre qui peuvent vous aider à conclure les ventes. Facilitez ce processus en permettant à vos équipes de vente ou de gestion client d’entrer des notes ou des informations dans le CRM en temps réel. Si vous allez plus loin et que vous intégrez votre CRM et votre système de téléphonie professionnelle , certaines de ces informations seront automatiquement enregistrées. Par exemple le numéro de la personne qui appelle, l’heure de l’appel, etc.
3. Rappel de suivi
Avec toutes les tâches à effectuer par votre équipe, ventes, administratif, appels de suivi… il peut être difficile de se souvenir de tous les appels à effectuer. Il devient impossible d’oublier ces appels en utilisant un rappel de suivi. Ainsi, vous pouvez programmer des appels et recevoir des notifications en cas de retard.
4. Une économie de temps avec la reconnaissance automatique
La reconnaissance automatique permet de se libérer des saisies manuelles. Vous pouvez utiliser la fenêtre pop-up pour ajouter des notes, créer des tâches de suivi ou assigner le contact à un collègue.
5. Analyses d’appel
Utilisez les analyses pour mesurer la performance de votre équipe de vente, et pour la motiver à s’améliorer. Les graphiques et rapports intégrés vous permettent de visualiser vos données d’appel et vous aident à construire une meilleure expérience client.
6. Une amélioration de l’efficacité
Dernier point, mais pas le moindre, la capacité d’intégration du CRM peut améliorer votre efficacité et votre productivité. En effet, elle élimine de nombreuses tâches fastidieuses, comme la recherche et la saisie des informations clients. Ce type de travail ralentit vos équipes de vente et de gestion client, augmente les risques d’erreur, et dégrade l’expérience client.
Votre entreprise dépend de vos prospects et de vos clients. En utilisant l’intégration CRM avec votre système de téléphonie professionnelle VoIP, vous pouvez automatiser le processus d’association des informations clients avec vos fichiers d’appels. Vous n’aurez plus à vous inquiéter du risque de perdre une information suite à une saisie erronée.
En offrant une technologie de pointe à votre équipe, votre entreprise prodiguera une meilleure expérience client : plus rapide, et personnalisée.
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