“Votre appel peut être enregistré dans le cadre de notre service qualité.”
En tant que clients, nous avons entendu cette phrase de nombreuses fois, et il y a une raison pour laquelle tant d’entreprises l’utilisent. Quand l’on recherche des manières d’améliorer l’entreprise et l’expérience client, l’enregistrement d’appel est souvent négligé alors qu’il est un outil peu coûteux pour superviser le travail, ainsi que pour mettre en place des changements et autres améliorations.
Pourquoi envisager l’enregistrement d’appels ?
L’enregistrement d’appel a toujours été un incontournable des centres d’appels, mais, aujourd’hui, toutes les entreprises qui mettent l’accent sur le contact avec le client peuvent, et devraient, tirer avantage de l’enregistrement d’appel pour s’assurer d’apporter la meilleure expérience client possible.
L’expérience client a une importance critique pour votre entreprise. Comme le disait le célèbre Jeff Bezos : “Si vos clients sont insatisfaits , ils peuvent en parler à 6 de leurs amis. Si vos clients sont insatisfaits sur internet, ils peuvent chacun en parler à 6 000 amis !”
Voici quelques exemples mettant en valeur les bénéfices de l’enregistrement d’appel pour votre entreprise.
1. Résoudre les situations potentielles – L’enregistrement d’appel peut être votre meilleure ligne de défense en cas de désaccord téléphonique. Utilisez l’enregistrement d’appel pour empêcher les batailles de « il a dit, elle a dit », ou même, régler des contentieux.
2. Former, et garantir l’assurance qualité – Avec l’enregistrement d’appel, les gestionnaires peuvent écouter les appels téléphoniques pour s’assurer que leurs employés respectent les standards de qualité auxquels aspire votre entreprise. Les gestionnaires peuvent ensuite utiliser ces enregistrements pour proposer des formations pour que les employés déjà en poste, ou nouvellement nommés, entendent ce qu’ils doivent faire et ne pas faire, en direct, et à partir de situations réelles.
3. Garder tout le monde sur la même longueur d’onde en partageant les informations – Même avec les solutions modernes de la gestion relation client (CRM), avec lesquelles vos employés peuvent entrer les données dans un registre, il y a toujours des détails qui nous échappent. L’erreur humaine est souvent inévitable. Par exemple, un employé peut en remplacer un autre pour la journée, ou un autre a oublié de noter quelque chose qu’un client a dit. L’information peut être, ou peut ne pas être, passée à la bonne personne.
En enregistrant les appels, il est possible de les partager des données avec divers collègues pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Cela permet à votre entreprise de retourner au moment de l’appel et de l’écouter tel qu’il s’est produit.
Alors, pensez-vous que votre entreprise peut profiter de l’enregistrement des appels ? Au vu des avantages évoqués, et bien d’autres, nous en sommes convaincus ! Heureusement, il est facile de mettre en place ce genre d’enregistrement avec VoxSun.
Comment activer l’enregistrement d’appels avec VoxSun?
Quand vous utilisez un système de téléphonie d’affaires VoxSun, votre entreprise obtient l’accès à de puissantes fonctionnalités comme l’enregistrement d’appel, et ceci sans aucun coût supplémentaire, ni prise de tête. Vous avez bien lu ; le système téléphonique VoxSun inclut gratuitement l’enregistrement d’appels.
Celui-ci peut être activé en composant *1 pendant un appel téléphonique. Ou, il peut également être activé de manière permanente pour certains utilisateurs, afin que la totalité de leurs appels soit enregistrée.
Voxsun peut aussi transmettre tous ces enregistrements à votre propre serveur pour que vous puissiez les stocker aussi longtemps que vous le désirez.
Aujourd’hui, l’enregistrement d’appel est une fonctionnalité simple et rentable des systèmes de téléphonie VoIP, ce qui comprend évidemment VoxSun. Si vous désirez améliorer l’expérience utilisateur, mieux former vos employés et agents, ou vous protéger contre les litiges, l’enregistrement d’appel est un incontournable pour tout-un-chacun dans le monde de l’entreprise.
Contactez VoxSun pour en apprendre plus sur l’enregistrement d’appel et la façon dont il peut aider votre entreprise dans le marché hyper compétitif actuel.
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